COMPRAR
En la sección “Regala 101Collares” encontrarás más detalles sobre tus regalos.
En la sección “TIENDA” encontrarás todos los artículos. En la columna de la izquierda tienes un desplegable con las categorías y más abajo encontrarás las etiquetas con las que cada artículo se identifica. También puedes usar el buscador en esta misma columna o el que se encuentra en la barra de navegación.
No es posible añadir un artículo a un pedido ya realizado. No obstante si tu pedido aún no se ha cursado es posible que nosotros lo podamos añadir, para esto debes enviarnos un email (si quieres a través de nuestro formulario de contacto) lo antes posible indicando tu teléfono, el artículo que deseas añadir, su referencia y su precio. Te contestaremos lo antes posible.
No. No trabajamos con reservas debido a que nuestro stock de artículos es compartido con la tienda física.
Depende. Hay artículos que son estacionales y una vez acabada esa colección no se repone. Hay otros más atemporales que llevan con nosotros muchos años. Te aconsejamos que ante la duda nos escribas (puedes usar nuestro formulario de contacto) indicándonos el artículo que deseas para poder informarte adecuadamente.
MI CUENTA
NO compartimos tus datos personales con nadie y NO enviamos publicidad a menos que lo solicites.
El proceso es muy sencillo. Pulsas en el botón de la parte superior “MI CUENTA” y en la página que se abre pulsas en “REGISTRARME”. Ahora sólo debes introducir tu nombre de usuario, tu dirección de email y una contraseña. Pulsas en el botón inferior “REGISTRARSE” y ya está, ya tienes tu cuenta en 101Collares.com. Recibirás un email con tus datos de registro.
Es posible que el email haya ido a parar a la papelera de tu gestor de correo o a la bandeja de spam. Compruébalo y si es así márcalo como correo deseado y a partir de ese momento deberían llegarte con normalidad.
Desde el botón superior “MI CUENTA”. En la página que se abre pulsas sobre “INICIAR SESIÓN”, allí introduces tu email o usuario y tu contraseña. Si lo prefieres también puedes añadir artículos a la cesta e iniciar sesión posteriormente en el momento del pago.
En la página “INICIAR SESIÓN” pulsa sobre el texto “¿olvidaste la contraseña?” y te dirigirá a un formulario para crear una contraseña nueva a través de tu email.
Puedes hacerlo en el apartado “MI CUENTA” allí puedes editar tus datos personales o tu dirección de facturación o envío.
Si deseas hacer un regalo y por lo tanto tienes que consignar otra dirección, puedes hacerlo en el momento de finalizar tu pedido. En la página de “Dirección de facturación” y “Formas de pago” tienes la posibilidad de introducir una dirección de envío distinta conservando tu dirección de facturación.
Tus datos sólo son usados para que puedas registrarte en la tienda, contestar alguna cuestión que nos hayas planteado a través de nuestro formulario y poder realizar los envíos de tus compras. No enviamos publicidad que tú no hayas solicitado y en ningún caso se ceden a terceras partes.
FORMAS DE PAGO
Con la tarjeta regalo sí. La puedes utilizar para pagar tus compras en la web y si te sobra alguna cantidad la puedes usar en otra ocasión o incluso recargarla para contar con más saldo. El vale de compra es de uso exclusivo de la tienda física.
El vale de compra es de uso exclusivo en la tienda física y se obtiene generalmente al realizar una devolución.
No. No tenemos la opción de pago contra reembolso.
ENVÍOS
No. Actualmente sólo enviamos a España peninsular y Baleares.
Generalmente suele tardar de dos a cuatro días laborables. En períodos festivos y especialmente cuando se acercan fechas señaladas (Navidad), este plazo se puede ampliar. Te recomendamos que hagas tus compras con la suficiente antelación para evitar que tus regalos lleguen fuera de la fecha deseada.
Desde 101Collares te informaremos cada vez que tu pedido cambie de estado; Recibido, En espera, Procesando, Enviado. En éste último incluiremos el código de seguimiento (tracking) que nos proporcione la empresa de transporte para que puedas conocer en todo momento dónde se encuentra tu pedido.
Queremos que sepas que es una situación que prácticamente nunca ocurre pero si fuera así ábrelo delante del mensajero y comprueba su estado. Debes dejar constancia de ese incidente anotándolo en el albarán de entrega del mensajero. Haz si puedes algunas fotos del estado del paquete por si necesitamos reclamarlo. Si después de todo, tu pedido se halla completo y el estuche y el artículo se encuentran en buen estado y sólo está dañado el embalaje exterior, nos lo puedes comunicar para nuestra información y nosotros lo haremos saber a la empresa de mensajería. En caso contrario, necesitaremos todos los datos y alguna fotografía para iniciar la debida reclamación.
- En el apartado “Mi cuenta/Pedidos” busca el pedido, ¿consta como enviado? Si es así localiza el número de seguimiento, cópialo y sigue el enlace que te proporcionamos allí mismo. En la web del transportista podrás ver dónde se encuentra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No. Una vez enviado el pedido no podemos cancelarlo. Para cancelar un pedido antes de haber sido enviado debes ponerte en contacto el mismo día con nosotros y notificarlo. Te devolveremos íntegramente el importe de tu pedido incluidos los gastos de envío si hay. Se iniciará el reintegro a partir del momento en el que se nos abone a nosotros y por la misma vía por la que se hizo el pago.
Para compras efectuadas en la tienda física, 15 días desde la fecha de compra.
Si. Los gastos de transporte. En caso de reembolso del pedido se descontarán los gastos relativos al embalaje y todo aquello que no sea reutilizable para su posterior venta o acondicionamiento.
Los pendientes por tema de higiene, y los artículos personalizados o hechos a medida (pulseras de talla personalizada, collares cortados a medida o con insertos especiales, etc.)
Sí, aunque en ese caso estará sujeto a las normas de la tienda física (los cambios se realizan de igual modo pero las devoluciones se efectúan a través de vale de compra).
ES IMPRESCINDIBLE PRESENTAR EL ALBARÁN DE ENTREGA O FACTURA DEL PRODUCTO, y por supuesto estar dentro del plazo para poder efectuar cambios o devoluciones. Superado éste o no aportando albarán/factura no se atenderán reclamaciones.
No. En este caso son canales de venta separados.
De manera general:
- Para compras realizadas en la tienda física dispones de 15 días desde la fecha de la compra y es IMPRESCINDIBLE presentar el ticket de compra ya sea el normal o el de regalo. Sin él, NO se pueden realizar cambios, devoluciones o arreglos.
- Para compras realizadas en la web dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo. Del mismo modo es IMPRESCINDIBLE el albarán de entrega si te lo han regalado (en este caso sólo se pueden realizar cambios y si tienes cuenta con nosotros también podemos añadirte el importe a tu monedero virtual) y si no es así ya que se trata de un artículo que has comprado para ti debes seguir los pasos indicados en la sección “Cambios & Devoluciones“.
También, si lo prefieres, en lugar del reembolso, podemos ingresártelo en tu cuenta monedero de 101Collares y dispones de él de inmediato. En este caso el importe que tengas en tu monedero lo podrás usar en tus compras en 101Collares.com
Los artículos Kailea sólo pueden ser retornados en caso de ser medidas estándar (no personalizadas) y deben conservar la etiqueta-precinto holográfica intacta sin presentar daños o roturas y en la misma condición que se entregó como prueba de “no uso”.
CONTACTO
- Puedes hacerlo por teléfono en nuestro horario de tienda
- A través del formulario de la página “Contacto“
- Directamente a nuestro email info@101collares.com
