Preguntas frecuentes
Aquí tienes una selección de las dudas más habituales que tienen clientes como tú.
faq
CONTENIDO

COMPRAR

Tengas una cuenta con nosotros o no, puedes ir añadiendo los artículos que desees a la cesta. Cuando hayas acabado podrás tramitar tu pedido pulsando “Tramitar pedido” en el símbolo de la cesta situado en la parte superior de la página. Una vez allí se te solicitarán tus datos de facturación y se creará tu cuenta automáticamente. Si no es la primera vez que compras con nosotros en esa página podrás introducir tu nombre de usuario y tu contraseña y se cargarán tus datos.
Por supuesto. Sólo tienes que indicar la dirección de entrega en el proceso de pago. Así de fácil!
En la sección “Regala 101Collares” encontrarás más detalles sobre tus regalos.

En la sección “TIENDA” encontrarás todos los artículos. En la columna de la izquierda tienes un desplegable con las categorías y más abajo encontrarás las etiquetas con las que cada artículo se identifica. También puedes usar el buscador en esta misma columna o el que se encuentra en la barra de navegación.

No es posible añadir un artículo a un pedido ya realizado. No obstante si tu pedido aún no se ha cursado es posible que nosotros lo podamos añadir, para esto debes enviarnos un email (si quieres a través de nuestro formulario de contacto) lo antes posible indicando tu teléfono, el artículo que deseas añadir, su referencia y su precio. Te contestaremos lo antes posible.

No. No trabajamos con reservas debido a que nuestro stock de artículos es compartido con la tienda física.

No. Los artículos que hayas añadido a tu lista de deseos no se reservan ni mantienen su precio original en caso de cambio de tarifa.
Depende. Hay ocasiones que se realizan campañas promocionales y no necesariamente son coincidentes en ambos canales.
Sí. Eso no significa que al llegar a la tienda aún esté, si hay pocas existencias puede haberse agotado en ese intervalo. También puede ocurrir que un artículo que esté en la tienda física no se encuentre en venta online y viceversa.

Depende. Hay artículos que son estacionales y una vez acabada esa colección no se repone. Hay otros más atemporales que llevan con nosotros muchos años. Te aconsejamos que ante la duda nos escribas (puedes usar nuestro formulario de contacto) indicándonos el artículo que deseas para poder informarte adecuadamente.

MI CUENTA

Sí. Para efectuar tus compras debes tener una cuenta en 101Collares.com. Registrarte no te llevará más de dos minutos.
NO compartimos tus datos personales con nadie y NO enviamos publicidad a menos que lo solicites.

El proceso es muy sencillo. Pulsas en el botón de la parte superior “MI CUENTA” y en la página que se abre pulsas en “REGISTRARME”. Ahora sólo debes introducir tu nombre de usuario, tu dirección de email y una contraseña. Pulsas en el botón inferior “REGISTRARSE” y ya está, ya tienes tu cuenta en 101Collares.com. Recibirás un email con tus datos de registro.

Es posible que el email haya ido a parar a la papelera de tu gestor de correo o a la bandeja de spam. Compruébalo y si es así márcalo como correo deseado y a partir de ese momento deberían llegarte con normalidad.

Desde el botón superior “MI CUENTA”. En la página que se abre pulsas sobre “INICIAR SESIÓN”, allí introduces tu email o usuario y tu contraseña. Si lo prefieres también puedes añadir artículos a la cesta e iniciar sesión posteriormente en el momento del pago.

En la página “INICIAR SESIÓN” pulsa sobre el texto “¿olvidaste la contraseña?” y te dirigirá a un formulario para crear una contraseña nueva a través de tu email.

Puedes hacerlo en el apartado “MI CUENTA” allí puedes editar tus datos personales o tu dirección de facturación o envío.

No. En la pestaña “Dirección” del apartado “MI CUENTA” tienes tu dirección de facturación y tu dirección de envío.
Si deseas hacer un regalo y por lo tanto tienes que consignar otra dirección, puedes hacerlo en el momento de finalizar tu pedido. En la página de “Dirección de facturación” y “Formas de pago” tienes la posibilidad de introducir una dirección de envío distinta conservando tu dirección de facturación.

Tus datos sólo son usados para que puedas registrarte en la tienda, contestar alguna cuestión que nos hayas planteado a través de nuestro formulario y poder realizar los envíos de tus compras. No enviamos publicidad que tú no hayas solicitado y en ningún caso se ceden a terceras partes.

FORMAS DE PAGO

Puedes pagar con tu monedero, con tu tarjeta de crédito o débito habitual, realizar una transferencia o pagar a través de tu cuenta de Bizum
Sí. Al seleccionar esta forma de pago accederás a la pasarela segura del banco con el que trabajamos. Allí es donde introducirás los datos de tu tarjeta. Toda la información viaja codificada.

Con la tarjeta regalo sí. La puedes utilizar para pagar tus compras en la web y si te sobra alguna cantidad la puedes usar en otra ocasión o incluso recargarla para contar con más saldo. El vale de compra es de uso exclusivo de la tienda física.

El vale de compra es de uso exclusivo en la tienda física y se obtiene generalmente al realizar una devolución.

No. No tenemos la opción de pago contra reembolso.

ENVÍOS

Los gastos de embalaje, manipulación y envío son de 7,95 en península y Baleares. Si compras más de 20€ en artículos los gastos serán de 3,95. A partir de 60 de compra te resultarán gratis.

No. Actualmente sólo enviamos a España peninsular y Baleares.

Generalmente suele tardar de dos a cuatro días laborables. En períodos festivos y especialmente cuando se acercan fechas señaladas (Navidad), este plazo se puede ampliar. Te recomendamos que hagas tus compras con la suficiente antelación para evitar que tus regalos lleguen fuera de la fecha deseada.

Desde 101Collares te informaremos cada vez que tu pedido cambie de estado; Recibido, En espera, Procesando, Enviado. En éste último incluiremos el código de seguimiento (tracking) que nos proporcione la empresa de transporte para que puedas conocer en todo momento dónde se encuentra tu pedido.

Las empresas de mensajería no hacen más de dos intentos de entrega. Después del primer intento de entrega fallido se pondrán en contacto contigo para concertar nuevamente otra entrega. Si en ambos desplazamientos ha sido imposible realizar la entrega serás tú quien deberá desplazarse hasta su delegación más cercana para recoger el paquete.

Queremos que sepas que es una situación que prácticamente nunca ocurre pero si fuera así ábrelo delante del mensajero y comprueba su estado. Debes dejar constancia de ese incidente anotándolo en el albarán de entrega del mensajero. Haz si puedes algunas fotos del estado del paquete por si necesitamos reclamarlo. Si después de todo, tu pedido se halla completo y el estuche y el artículo se encuentran en buen estado y sólo está dañado el embalaje exterior, nos lo puedes comunicar para nuestra información y nosotros lo haremos saber a la empresa de mensajería. En caso contrario, necesitaremos todos los datos y alguna fotografía para iniciar la debida reclamación.

Prácticamente la totalidad de envíos llegan en el plazo previsto. Si no lo has recibido cuando crees que deberías, comprueba lo siguiente:
  • En el apartado “Mi cuenta/Pedidos” busca el pedido, ¿consta como enviado? Si es así localiza el número de seguimiento, cópialo y sigue el enlace que te proporcionamos allí mismo. En la web del transportista podrás ver dónde se encuentra.
Si no has podido verificarlo con lo anterior ponte en contacto con nosotros para que lo investiguemos. Ten en cuenta que en períodos de mucha demanda (fiestas, Navidad, etc.) los transportes pueden sufrir retrasos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No. Una vez enviado el pedido no podemos cancelarlo. Para cancelar un pedido antes de haber sido enviado debes ponerte en contacto el mismo día con nosotros y notificarlo. Te devolveremos íntegramente el importe de tu pedido incluidos los gastos de envío si hay. Se iniciará el reintegro a partir del momento en el que se nos abone a nosotros y por la misma vía por la que se hizo el pago.

Para compras efectuadas en la web, 14 días naturales desde la recepción del artículo.
Para compras efectuadas en la tienda física, 15 días desde la fecha de compra.

Si. Los gastos de transporte. En caso de reembolso del pedido se descontarán los gastos relativos al embalaje y todo aquello que no sea reutilizable para su posterior venta o acondicionamiento.

Los pendientes por tema de higiene, y los artículos personalizados o hechos a medida (pulseras de talla personalizada, collares cortados a medida o con insertos especiales, etc.)

Como la explicación es algo más extensa para esta sección te dejamos el enlace a “Cambios & Devoluciones” allí lo puedes leer con detalle.

Sí, aunque en ese caso estará sujeto a las normas de la tienda física (los cambios se realizan de igual modo pero las devoluciones se efectúan a través de vale de compra).
ES IMPRESCINDIBLE PRESENTAR EL ALBARÁN DE ENTREGA O FACTURA DEL PRODUCTO, y por supuesto estar dentro del plazo para poder efectuar cambios o devoluciones. Superado éste o no aportando albarán/factura no se atenderán reclamaciones.

No. En este caso son canales de venta separados.

Como la explicación es algo más extensa para esta sección, te dejamos el enlace a “Cambios & Devoluciones” allí lo puedes leer con detalle.

De manera general:

  • Para compras realizadas en la tienda física dispones de 15 días desde la fecha de la compra y es IMPRESCINDIBLE presentar el ticket de compra ya sea el normal o el de regalo. Sin él, NO se pueden realizar cambios, devoluciones o arreglos.
  • Para compras realizadas en la web dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo. Del mismo modo es IMPRESCINDIBLE el albarán de entrega si te lo han regalado (en este caso sólo se pueden realizar cambios y si tienes cuenta con nosotros también podemos añadirte el importe a tu monedero virtual) y si no es así ya que se trata de un artículo que has comprado para ti debes seguir los pasos indicados en la sección “Cambios & Devoluciones“.
En las compras online los reembolsos se realizan el por el mismo canal que se ha efectuado el pago. Éste puede demorarse hasta siete días dependiendo de la entidad bancaria y/o de los días festivos.
También, si lo prefieres, en lugar del reembolso, podemos ingresártelo en tu cuenta monedero de 101Collares y dispones de él de inmediato. En este caso el importe que tengas en tu monedero lo podrás usar en tus compras en 101Collares.com
Un artículo sólo se puede cambiar o devolver estando en perfecto estado, sin haber sido usado, con todo su embalaje original; estuche, bolsa de organza, bolsa de TNT, certificado, etiquetas,… en definitiva, tal y como se recibió.

Los artículos Kailea sólo pueden ser retornados en caso de ser medidas estándar (no personalizadas) y deben conservar la etiqueta-precinto holográfica intacta sin presentar daños o roturas y en la misma condición que se entregó como prueba de “no uso”.

Los cordones hechos a medida o cualquier artículo personalizado en cuanto a tallas o colores, no pueden ser cambiados o devueltos.

MURO DE LA FAMA

Obtendrás alguno de los beneficios que te indicamos a continuación:
  • Regalos
  • Códigos descuento
  • Cupones
  • Campañas especiales
  • Dinero en tu monedero web
Principalmente de la oferta o promoción que tengamos en ese momento aunque también influye la calidad y originalidad de tu foto.

Se te comunicará por el email de tu cuenta en el momento de la publicación.
Recuerda comprobar tu bandeja de spam o papelera, no es frecuente pero depende de quien gestione tu cuenta de correo a veces van a parar allí.

En el caso de dinero en tu monedero web, los cupones o los regalos, también te constarán en tu cuenta.
Sí. Todos los beneficios asociados a compartir tu foto se añaden en tu cuenta.

La foto debe tener como protagonista el último artículo que hayas comprado o te hayan regalado de 101Collares. No importa que sea de la tienda física o de la web.
Eso sí, recuerda que lo debes llevar puesto no vale una foto de tu joyero o similar en el que aparezca el artículo. Tampoco contarán fotos del mismo artículo repetido o de alguno que sea antiguo y 101Collares ya no disponga de él.

101Collares.com se reserva el derecho de publicar o no cualquier imagen.

La imagen la puedes tomar, por ejemplo, con tu teléfono móvil. El formato que guarda es JPG por lo que ya es correcto. En cuanto al tamaño lo ideal es entorno a 400Kb no obstante en el formulario puedes adjuntar una imagen de hasta 2MB.

Nosotros la convertiremos al formato web y la recortaremos si es necesario para darle la misma forma que las demás.

CONTACTO

  • Puedes hacerlo por teléfono en nuestro horario de tienda
  • A través del formulario de la página “Contacto
  • Directamente a nuestro email info@101collares.com